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在中国，一说到网购、电商的代表人物和公司，大家第一时间想到的肯定是马云，阿里巴巴，淘宝天猫这些，但是从全球视角和影响力来看，电商界的第一高人和平台应该是美国的贝索斯和他的亚马逊平台。

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今天就给大家聊一聊被中国的跨境电商卖家们戏称为“姐夫”的亚马逊创始人Jeff Bezos这个人。

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他可是强人中的强人。

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为什么这么说呢，大家来看一下贝索斯带领下的amazon.com在过去这些年的重要成绩单：

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1995年成立的时候，亚马逊还只是一个不起眼的网上书店，到2015年，市值已经超越沃尔玛，成为全球最大零售商。

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如今，亚马逊也是全球最大的云计算服务商，全美42%的网站由它的AWS系统提供支持。

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今年三月份，亚马逊市值超过谷歌，成为仅次于苹果的全球第二大市值公司。

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在个人财富上，贝索斯在2018年身家已经达到1500亿美元，超过比尔·盖茨和巴菲特，成为福布斯财富榜上最富有的人。

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在美国，据说当贝索斯看上你所在的行业时，你的公司离破产就不远了。这样一位厉害的角色，他究竟厉害在哪里？

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有一点最核心的，就是他基于客户价值为思考的原点，形成的逆向思维方式。

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贝索斯曾经说，我经常被问到一个问题：未来十年，会有什么样的变化？但我很少被问到：未来十年，什么是不变的？我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。

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基于这个不变的方面，贝索斯总结说，在未来20年、30年，甚至50年，零售行业有三点是不会发生变化的：

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一是顾客喜欢低价的东西；
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三是顾客希望有更多更快的选择。

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亚马逊之所以取得今天的成果，正是长期执行以上三大不变原则的结果。

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比如亚马逊2005年推出的Prime会员服务，一个会员当时只要每年交99美元，就可享受全年不限次数的订单免运费以及次日送达服务，包括专属折扣，以及大量的免费线上内容比如音乐、电影等等增值服务。

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这个服务启动之初，遭到内部很多高层反对，因为亚马逊长期亏损，以当时的物流水平，财务总监一算，Prime会员只会让公司亏损更加严重。但是贝索斯力排众议坚持推出。

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今天，数据显示Prime会员在亚马逊平台的总消费是普通用户的4.6倍。它给亚马逊带来的，是更高频次的购买、更高的客单价。

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Prime服务不仅极大提升了顾客忠诚度，还吸引了更多的新顾客，完全达到了贝索斯当时的预估判断。

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如今，全球Prime会员已经超过一亿人，成为亚马逊最重要的一个资产。

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由此看出，贝索斯在做Prime会员决策的时候，思维方式不是基于自身的短期财务核算模式，而是以客户长期价值为导向进行逆向推演。

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这种逆向做事风格还体现在亚马逊自建物流仓储这件事上。

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当竞争对手为了达到“轻资产”“无库存”目标，都在纷纷将仓储物流外包的时候，贝索斯却重金投入建设物流仓库，导致当年亚马逊亏损高达七亿美元。

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但是，这个叫做FBA的物流服务，今天不仅让其他商家在亚马逊上销售商品，还会为卖家提供包括仓储、收款、客服与退货处理的一站式物流服务。方便了境外卖家的同时，也极大提升了本土买家的购物体验，为亚马逊带来巨大的营收。和Prime会员一样，FBA成为亚马逊的强大护城河。

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为了构建长期客户价值，不惜牺牲眼前利益。这样的事情，发生在贝索斯身上，还有很多。

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2001年初，互联网泡沫破灭的时候，亚马逊现金流紧张，为了尽快实现短期盈利，公司财务总监说服贝索斯悄悄把部分书籍的售价提高。

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但是后来贝索斯跟好市多的创始人见面之后，就改变了主意。

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因为好市多创始人跟贝索斯分享他的成功经验，说“客户的忠诚度是最重要的。好市多所有的产品价格都只比成本高14%。即使有时可以多赚，也不会这样做。”

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因为“价值胜于其它所有东西。人们来我们这里买东西，是因为我们提供价值。我们坚持每天做到这一点。”

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这次交流，让贝索斯受益无穷。

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他后来对华尔街分析师说，“世界上有两类零售商，第一类总是想如何多收客户的钱，第二类则是想如何降低客户的价格，我们要做第二类公司。” 他还说苹果就属于第一类公司，抨击iPhone手机卖得太贵。

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据说，亚马逊的云计算业务在长期没有竞争对手的情况下，主动降价50多次。今天，就连美国航天局NASA和中情局都是它的云计算客户。

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如今，亚马逊在美国的零售额已经达到2000多亿美元，接近美国电子商务一半的市场份额。

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哈佛商业评论评价贝索斯，说“他创造了一种商业运营的新哲学。”真是新哲学吗？仔细思索贝索斯的商业哲学，其实并不新鲜。

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今天，几乎每个企业都会把“客户价值”“顾客第一”挂在嘴上，但是，也只是口号而已，真正能够持之以恒、不畏艰难、贯彻到底的，又有几个呢？

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转自微信公众号：单仁行（https://mp.weixin.qq.com/s/FevdEf-zXbnn_yFJ6mntvQ）